Uso de CRM para el Sector Turístico

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Uso de CRM para el Sector Turístico

31 de marzo

-

31 de mayo

Índice de contenido:

Descripción

Utilizar las funcionalidades de un CRM para mejorar la gestión de la relación con los clientes en el sector turístico, mediante herramientas de segmentación, automatización de marketing y análisis de datos de clientes.

Objetivo

Comprender los principios básicos de CRM y su aplicación en el sector turístico.
Aprender a gestionar y organizar los contactos y clientes a través de un sistema CRM.
Desarrollar estrategias de segmentación y personalización de la experiencia del cliente.
Implementar procesos automatizados de marketing y servicio al cliente.
Analizar y aplicar datos sobre el comportamiento y preferencias de los clientes para tomar decisiones informadas.
Integrar el CRM con otros sistemas de gestión y distribución para una operativa eficiente.
Contenidos en Unidades y Horas Especificadas.

Itinerario de contenido

Módulo 1 Introducción al CRM en el Turismo. 25 horas

Conceptos básicos de CRM y su importancia en el sector turístico.
Beneficios del uso del CRM para la gestión de relaciones con los clientes.
Configuración básica del CRM para empresas turísticas.

Módulo 2 Operativa del CRM. 25 horas

Gestión de contactos y clientes captura, almacenamiento y actualización de información.
Organización de contactos en listas y segmentos para optimizar la gestión.
Seguimiento de interacciones con clientes a través de llamadas, correos electrónicos y reuniones.

Módulo 3 Segmentación y Personalización. 25 horas

Segmentación de clientes criterios basados en comportamientos, preferencias y datos demográficos.
Estrategias de personalización de la experiencia del cliente.
Uso de datos para adaptar mensajes y ofertas según el ciclo de vida del cliente.

Módulo 4 Automatización básica de Procesos. 25 horas

Implementación de flujos de trabajo automatizados para campañas de marketing.
Automatización de correos electrónicos, mensajes de texto y notificaciones.
Configuración de respuestas automáticas y workflows para la atención al cliente.

Módulo 5 Análisis de Datos y Métricas. 25 horas

Análisis de datos de clientes herramientas y métodos para comprender el comportamiento y las preferencias.
Identificación de patrones y tendencias mediante análisis de datos.
Evaluación de métricas clave tasa de conversión, valor del cliente y retención.
Interpretación de informes y paneles de control para la toma de decisiones informadas.

Módulo 6 Integración con Otros Sistemas. 25 horas

Introducción a la integración del CRM con otros sistemas turísticos (PMS, motores de reserva).
Sincronización de datos entre el CRM, el PMS y otros sistemas externos.

Tutorización

Contarás con seguimiento personalizado por parte de expertos del área digital turística, con tutorías grupales y resolución de dudas a través del campus virtual.