CRM Open Source para Hostelería

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CRM Open Source para Hostelería

6 de octubre

-

27 de noviembre

Índice de contenido:

Descripción

Utilizar un CRM open source para mejorar la gestión de clientes en el sector de la hostelería, optimizando la captación, fidelización y análisis de interacciones con los clientes mediante herramientas de código abierto.

Objetivo

Comprender los conceptos básicos del CRM y su impacto en la gestión de clientes y fidelización en el sector hostelero.
Instalar y configurar un CRM open source adecuado a las necesidades de la hostelería.
Gestionar y segmentar contactos, registrar interacciones y optimizar el seguimiento de clientes.
Implementar procesos de automatización de tareas repetitivas y mejorar la eficiencia operativa.
Analizar los datos generados por el CRM y generar informes personalizados para mejorar la toma de decisiones estratégicas.

Itinerario de contenido

Módulo 1. Introducción al CRM en Hostelería. 35 horas

Conceptos básicos de CRM definición, importancia y beneficios en la hostelería.
Beneficios del uso de un CRM para la gestión de clientes y la fidelización.
Ventajas de los CRM open source frente a soluciones propietarias.
Visión general de los principales CRM open source para la hostelería Open CRM, Odoo y otros.

Módulo 2. Instalación y Configuración Inicial. 35 horas

Evaluación y selección del CRM open source adecuado para el negocio.
Preparación del entorno y requisitos para la instalación del CRM.
Instalación y configuración básica creación de usuarios, roles y permisos.

Módulo 3. Gestión de Contactos y Clientes. 45 horas

Captura y gestión de contactos importación de contactos y segmentación según criterios relevantes.
Registro de interacciones con clientes llamadas, correos electrónicos y reuniones.
Seguimiento de actividades y recordatorios para un seguimiento eficaz.

Módulo 4. Automatización y Análisis de Datos. 35 horas

Configuración de flujos de trabajo automatizados para tareas repetitivas y recordatorios.
Análisis de datos generación de informes y personalización de informes según las necesidades del negocio.
Utilización de herramientas de análisis integradas para medir el rendimiento del CRM y efectividad de las estrategias de gestión de clientes.
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Tutorización

Contarás con seguimiento personalizado por parte de expertos del área digital turística, con tutorías grupales y resolución de dudas a través del campus virtual.